سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

تحترم بوابة الحلول (Solutions Portal) خصوصية عملائها وزوار موقعها ومستخدمي تطبيقها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية ومعالجتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها عند استخدام موقع بوابة الحلول، أو تطبيقها، أو نماذج طلب الخدمات، أو قنوات التواصل التابعة لها.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدمها المستخدم، ومنها:

الاسم واسم المنشأة.

رقم الجوال والبريد الإلكتروني.

الجنسية وبلد الإقامة عند الحاجة إلى الخدمة.

بيانات الحساب وتسجيل الدخول.

معلومات الخدمة أو الطلب المقدم.

الصور والمستندات وملفات PDF التي يرفعها المستخدم.

الرسائل والملاحظات والمراسلات مع خدمة العملاء.

بيانات الجهاز ورمز الإشعارات والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع أو التطبيق.

أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا لإتمام الخدمة المطلوبة.

نطلب فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة، وتُوضّح الحقول الإلزامية والاختيارية في النماذج كلما أمكن.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء حساب العميل والتحقق من هويته.

استقبال طلبات الخدمات وتنفيذها ومتابعتها.

التواصل مع العميل بخصوص طلبه.

عرض حالة الطلب وسجل تحديثاته.

طلب مستندات أو معلومات إضافية عند الحاجة.

إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.

تقديم الدعم والرد على الاستفسارات والشكاوى.

تحسين الموقع والتطبيق وجودة الخدمات.

حماية الحسابات والحد من الاستخدام غير المصرح به.

الامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية.

لن تُستخدم البيانات لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا بموافقة المستخدم أو في الحالات التي تسمح بها الأنظمة.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجرها للغير. وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع:

الموظفين والمختصين المكلفين بتنفيذ الطلب.

مقدمي خدمات الاستضافة والتخزين والإشعارات والدعم التقني.

الجهات الحكومية أو الجهات ذات العلاقة بالخدمة بناءً على طلب العميل أو عند وجود متطلب نظامي.

مزودي قنوات التواصل الخارجية مثل واتساب والبريد الإلكتروني عند استخدام المستخدم لهذه القنوات.

الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي.

نحرص على أن تقتصر المشاركة على البيانات الضرورية لتحقيق الغرض المحدد.

5. الملفات والمستندات

قد يرفع المستخدم صورًا أو مستندات أو ملفات PDF لتنفيذ الخدمة. تُستخدم هذه الملفات لمعالجة الطلب فقط، ولا يجوز للمستخدم رفع ملفات لا يملك حق استخدامها أو ملفات تحتوي على بيانات تخص أشخاصًا آخرين دون تصريح أو أساس نظامي مناسب.

6. حفظ البيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية وتسوية أي مطالبات. وبعد انتهاء الغرض من الاحتفاظ بها، تُحذف البيانات أو تُتلف بطريقة آمنة، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول.

7. حماية البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح أو إساءة الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين، وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام حسابه دون تصريح.

8. حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق للمستخدم طلب:

معرفة الغرض والأساس النظامي لجمع بياناته.

الوصول إلى بياناته الشخصية.

الحصول على نسخة واضحة ومقروءة من بياناته.

تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.

طلب إتلاف البيانات عندما يسمح النظام بذلك.

سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر لاستمرار المعالجة.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

9. حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من داخل التطبيق عند توفير هذه الخاصية، أو من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. قد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا نظامًا أو ضروريًا لإكمال طلب قائم أو معالجة مطالبة.

10. خدمات وروابط الأطراف الخارجية

قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية مثل واتساب أو منصات حكومية أو مزودي الخدمات التقنية. يخضع استخدام هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات المشغلة لها، ولا تتحمل بوابة الحلول مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية.

11. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الصفحات، وحفظ التفضيلات، وقياس الأداء، وتحسين تجربة المستخدم. يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعضها في عمل بعض خصائص الموقع.

12. خصوصية الأطفال

الخدمات موجهة إلى أصحاب الأعمال والمنشآت والأشخاص البالغين، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال دون السن النظامية عن قصد. عند اكتشاف جمع مثل هذه البيانات دون أساس مناسب، سنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها.

13. تحديث السياسة

يجوز تحديث سياسة الخصوصية عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات النظامية. يُنشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

14. التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

بوابة الحلول (Solutions Portal)
جدة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@solutionsportal.net
الموقع الإلكتروني: https://solutionsportal.net/